En Çok Arananlar

• Otomatik ödeme talimatı nasıl verebilirim? Ne zaman aktif olur?
• Arıza / kesinti ile ilgili ihbarımı nasıl iletebilirim?

Sıkça Sorulan Soru Başlıkları

• Fatura

  • Faturam gelmiyor, neden olabilir? Ne yapabilirim?

    Faturamın hatalı olduğunu düşünüyorum, faturam yüksek / düşük geliyor. Neden olabilir? Ne yapmam gerekiyor?

    Eski faturama nasıl itiraz edebilirim?

    Geçmişe dönük tüketim hesaplamasına (ek tüketim) itiraz etmek istiyorum. Ne yapabilirim?

    Faturama Nereden Ulaşabilirim?

    Günlük ortalama tüketimimize nerelerden ulaşabiliriz?

    Faturama nasıl itiraz edebilirim?

    Faturamı E-Posta / SMS olarak nasıl alabilirim?

    Faturam Ne Zaman Çıkar?

    Tarife değişikliği yapmam durumunda fatura tutarım düşer mi?

    Bir süredir sayacım okunmadı. Faturam ne zaman ulaşacak?

    Elektriğim neden kesildi?

    Binamdaki tüm dairelerin sayacı okundu ve faturası geldi. Benimki neden gelmiyor?

    Faturama itiraz ettim. Ancak elektriğim kesilmiş, neden?

    Faturamda fatura tutarı "0 TL" olarak görünüyor, neden olabilir?

    Benden önce evde oturan kiracı / ev sahibinin tüketimi benim faturama yansıdı, borçlarımı nasıl ayrıştırabilirim?

    Sözleşme iptali sırasında borcum olmadığı söylendi. Ancak daha sonra adıma fatura düzenlenmiş. Ne yapmalıyım?

    Borcum olmadığına dair yazıyı nereden alabilirim?

    İtirazda bulunduğum faturayı ödemem gerekiyor mu?

    Elektronik ortamda aldığım faturanın, kâğıt faturadan farkı var mı?

    Kâğıt fatura yerine, faturamı E-Posta ve / veya SMS olarak almam durumunda, faturama itiraz etme hakkım var mı?

    Borcumu ödedim ama hala faturalarda "eski borç" olarak görünüyor. Bu ne anlama geliyor?

• Fatura Kalemleri

  • Reaktif Enerji / Bedel nedir?

    Faturadaki "Per. Abon. K/B Bedeli" ve “Borçtan K/B Bedeli” nedir?

    Trafo Boşta Kaybı Nedir?

    Faturamda yer alan 'Ek Tüketim' Bedeli nedir?

    Faturamda yer alan bedeller (Enerji Tüketim Bedeli, Enerji Fonu, TRT Payı, KDV ve Elk. Ve Hvg. Tük. Ver.) ne anlama geliyor?

    Elektrik birim fiyatları ve zam oranları kim tarafından belirlenmektedir?

    Güç Bedeli’ ve ‘Güç Aşım Bedeli’ nedir?

    Faturadaki ‘Yuvarlama Farkı Bedeli’ nedir?

    Trafo Boşta Kaybını Nasıl Önleyebilirim?

• Ödeme İşlemleri

  • Kredi kartı ile taksitlendirme işlemlerinde anlaşmalı olduğunuz bankalar nelerdir?

    Borcumu nasıl taksitlendirebilirim?

    Enerjisa Online Hizmetler Merkeziniz üzerinden nasıl ödeme yaparım?

    Faturamı vadesinde ödemezsem, ne kadar faiz öderim?

    Otomatik ödeme talimatını nasıl verebilirim ? Ne zaman aktif olur?

    Faturamı kaybettim, nasıl ödeme yapabilirim?

    Hangi kanallardan ödeme yapabiliyoruz? Kredi kartı ile ödeyebilir miyim?

    Faturamı nereden ödeyebilirim? Ödemeler sisteme hemen yansıyor mu?

    Faturamı ödemediğimde elektriğim ne zaman kesilir?

    Başkasına ait faturayı ödedim, nasıl geri alabilirim?

    Otomatik ödeme talimatı olan faturamı, son ödeme tarihinde farklı bir ödeme kanalıyla ödersem, otomatik ödeme ile de mükerrer olarak ödenir mi?

    İcra borcumu hangi kanallardan ödeyebilirim?

    İcra borcumu taksitlendirebilir miyim?

    Kısmi icralık borç ödemesi yapabilir miyim?

    Elektriğim neden kesildi?

    Bankaya otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde, “Bu sözleşme hesap numarası başka bankadan talimatlıdır.” uyarısı alıyorum. Ne yapmalıyım?

    Otomatik ödeme talimatı vermek istiyorum. Bankaya iletmem gereken sözleşme hesap numaramı nereden öğrenebilirim?

    Tahsilat merkezinden ödeme yaparken faturamdan komisyon aldılar, sebebi nedir?

    Başka bir bankaya otomatik ödeme talimatı vereceğim; ancak sistem kayıtlı talimat olduğu bilgisi var. Ne yapmam gerekiyor?

    Otomatik ödeme talimatımı iptal ettirdim; ancak sistemlerinizde hala görünüyor. Ne yapmalıyım?

    Otomatik ödeme talimatım var ama faturam hala ödenmedi, neden olabilir?

    Başkasına ait sözleşme için kendi bankamdan otomatik ödeme talimatı verebilir miyim?

• Abonelik ve Tahliye İşlemleri

  • Sözleşme başvurusu için ödemem gereken bir bedel var mıdır?

    Abonelik benim üstüme değil, ne yapmam lazım?

    Tesisat adresinden taşındım ancak elektrik kesilmediği için yapılan tüketim bana ait değil, nasıl iptal ettirebilirim?

    Binada yıkım olacak, aboneliğimi nasıl sonlandırırım?

    Adıma kayıtlı İBAN bulunmuyor, başkası adına kayıtlı İBAN versem olur mu?

    Adıma kayıtlı İBAN numaram bulunmuyor, ancak farklı bir şehirdeyim, nasıl iade alabilirim?

    Borcumdan ötürü taksitlendirme yaptım, yeniden sözleşme imzalayabilir miyim?

    Sözleşme sonlandırma (tahliye) işlemini nasıl yapabilirim?

• Güvence Bedeli ve Teminat Mektubu

  • Neden güvence bedeli ödüyorum?

    Güvence bedeli neye göre hesaplanıyor?

    Güvence bedeli ödemesini taksitlendirebilir miyim?

    Güvence bedelini abonelik sırasında ödedim, ancak ilk gelen faturama tekrar yansıtılmış, nedenini öğrenebilir miyim?

    Güvence bedelini teminat mektubu olarak verebilir miyim?

    Teminat mektubumuz hakkında bilgi alabilir miyiz?

    Teminat mektubumuzu başka bir banka ile değiştirebilir miyiz?

    Teminat mektubumuzu nasıl iade alabiliriz?

    Güvence bedelini nasıl iade alabilirim?

    Güvence bedelimi benim adıma nakit olarak başkası alabilir mi?

    Kapanış dilekçemi verdim, güvence bedelini hemen alabilir miyim?

    İBAN numaramı bildirmeme rağmen hala ödeme yapılmadı, neden?

    Ödediğim güvence bedeli neden sözleşme iptalinde eksik ödendi?

    Vefat eden sözleşme sahibine ait güvence bedeli nasıl iade ediliyor?

    Yıllar önce kapattığım aboneliğimin güvence bedelini alıp alamadığımı hatırlamıyorum. Nasıl iade ettiğinizi öğrenebilir miyim?

• Tarife İşlemleri

  • Tek zamanlı tarifedeyim ancak fatura tutarım gündüz /puant/gece değerleri baz alınarak hesaplanıyor, neden?

    Tek Zamanlı / Çok Zamanlı tarife nedir? Hangi tarifeyi tercih etmeliyim?

    Çok zamanlı tarifedeyim fakat fatura tutarım neden tek zamanlı tarifeye göre hesaplanıyor?

    Engellilere yönelik bir tarifeniz var mı?

    Şehit/gazi tarifesinden yararlanmak için ne yapmam gerekiyor?

• Arıza ve Kesinti Bildirimi

  • Planlı kesintileri nasıl öğrenebilirim?

    Arıza / kesinti ile ilgili ihbarımı nasıl iletebilirim?

• Sayaç

  • Sayacım arızalandı, ne yapmalıyım?

    Faturaya itirazım sonucu sayacım muayeneye gitti, sonuç gelene kadar enerjisiz kalır mıyım?

    Laboratuvar incelemesi sonucunda sayacım arızalı çıkarsa, arızalı dönemin faturalama yöntemi nasıl olacak?

    Sayaç raporuna göre sayacımda arıza yok. Ancak ben belirtilen miktarda elektrik tüketimi yapmadım. Faturamı nasıl tekrar inceletebilirim?

    Ek tüketim faturasına itiraz ederken kullanım yapmadığım süreyi gösterebilmek adına hangi belgeleri sunabilirim?

• Enerjisa Mobil Uygulaması

  • Sen Koru nedir? Sen Koru eklentisinin amacı nedir?

    Enerjisa Mobil'den Sen Koru eklentisine nasıl geçiş yaparım?

    Sen Koru eklentisini nasıl kullanabilirim?

    Sürdürülebilirlik Ajandamız nedir?

    Enerjisa Mobil uygulamasını nereden indirebilirim ?

    Enerjisa Mobil uygulamasını kimler kullanabilir ?

    Enerjisa Mobil Uygulama ile hangi işlemlerimi gerçekleştirebilirim ?

    Enerjisa Mobil şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

    Enerjisa Mobil’i telefona indirdikten sonra üye olmadan uygulamayı kullanabilir miyim?

• Müşteri Bilgileri

  • Tesisat numarama nereden ulaşırım?

    Sözleşme Hesap Numarama nereden ulaşırım?

    Tesisat ve/veya fatura adresimi nasıl güncelleyebilirim?

    Kimlik ve iletişim bilgilerimi güncellemek istiyorum. Ne yapabilirim?

• Serbest Tüketici

  • Serbest Tüketici nedir? Ben Serbest Tüketici olabilir miyim?

    Elektrik tedarikçimi kendim seçebileceğimi öğrendim. Nasıl başvuru yapmam gerekiyor?

    Enerjisa serbest tüketicisiyim. Güvence bedelimi nasıl iade alabilirim?

    Serbest Tüketicilik Sözleşmesi imzaladım, hala geçişim tamamlanmadı. Nasıl bilgi alabilirim?

• Kademeli Tarife

  • Kademeli Tarife’yi kullanmak istemiyorum. Eski tarifeme geçiş yapabilir miyim?

    Tarife değişikliği yapmam durumunda fatura tutarım düşer mi?

    Sayaç okuması 30 günü geçtiği için daha fazla mı ödeme yapacağım?

    28.02.2022 tarihinde alınan kararla birim fiyatlarda bir değişiklik söz konusu mudur?

    Günlük ortalama limitini aşarsam tüketimimin tümü yüksek birim fiyattan mı hesaplanacak?

    Kademeli Tarife’de 01.03.2022 tarihi itibarıyla belirlenen ortalama tüketim limitleri nedir?

    Kademeli tarife nedir?

    Fatura Gün Sayısı nasıl hesaplanır?

    Faturamda kademe hesabı nasıl yapılıyor?

    Toplam Tüketim nasıl hesaplanır?

    Günlük Ortalama Tüketim nasıl hesaplanır?

    Okuma periyodumun uzun olması kademe hesabını etkiler mi?

    Reaktif tüketimin olması Kademeli Tarife hesaplamasını etkiler mi?

    Kademe birim fiyatları ne kadardır?

    Mesken aboneleri için ortalama günlük tüketim 8 kWh olarak duyuruldu. Ancak Şubat ayı faturamda ortalama günlük tüketim limiti 7 kWh’a göre hesaplanmış. Geriye yönelik bir düzeltme yapılacak mı?

    Mesken abonesiyim. Mart ayında gelen faturamın içerisinde Şubat ayına ait de tüketimlerim var. Faturalama nasıl yapılacak?

    Mesken aboneleri için ortalama günlük tüketim limitinin 7 kWh’dan 8 kWh’a yükseltilmesinin faturalarda yansıması nasıl olacak?

    Ticarethane müşterisiyim. Şubat ayı faturasındaki birim fiyatlar nasıl hesaplandı?

    Düşük kademeden faturalandırılmak için ne yapmalıyım?

    Günlük ortalama tüketimimize nerelerden ulaşabiliriz?

    Evde 5 kişi yaşıyoruz. Evde tek kalan kişiye gelen faturanın kademe limitiyle, benimki aynı mı olacak?

    Vergi ve fonlarım kademe hesabına göre mi hesaplanacak?

    Şehit, gazi tarifesinden faturalandırılıyorum. Kademeli Tarife bana da uygulanacak mı?

    Bu tarife ile ilgili ayrıca bir sözleşme imzalamam gerekiyor mu?

    Geçiş sonrası ek ücret ödemem gerekiyor mu?

• Hizmet Noktaları

  • Bulunduğum yere en yakın Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezi nerededir?

    Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezlerine bizzat gitmeden işlemlerimi yapabilir miyim?

    Bulunduğum yere en yakın Enerjisa İşlem Merkezi nerededir?

    Enerjisa İşlem Merkezlerinde hangi işlemleri yapabiliyorum?

    Müşteri Hizmetleri Merkezi ve Enerjisa İşlem Merkezi arasındaki fark nedir?

• Eşit Erişim

  • Erişilebilirlik kapsamında engelli vatandaşlara yönelik uygulamalarınız var mı? Engelli müşteriler işlemlerini nasıl gerçekleştirebilirler?

    Eşit Erişim hizmetleriniz nelerdir? Nasıl faydalanabiliriz?

    Hangi lokasyonlarda Eşit Erişim hizmetlerinin hepsi mevcut?

    Eşit Erişim Uygulamalarınız daha çok noktaya taşınacak mı?

    Görme engeli ve yetersizliği olan müşterilerin hizmetine sunulan Blindlook uygulaması nedir ve nasıl kullanabilir?

• Diğer

  • Evimde hasta bulunuyor. Elektriğin herhangi bir sebeple kesilmemesi için ne yapmalıyım?

    Abonelik benim adıma, ancak kiracım tüketim yapıyor. Faturaları ödememiş, ne yapmam gerekiyor?

    Faturamı ödedim elektriğimi kendim açsam olur mu?

    Apartman ortak kullanımı asansör tesisatına fazla fatura geldi. Kimin başvuruda bulunması gerekiyor?

    İcra takibine konu olmuş borcun güncel tutarı hakkında bilgi alabilir miyim?

    İcra borcumu ödedim, icra takibini nasıl kaldırtabilirim?

    Fatura borcum dışındaki icradan kaynaklı avukatlık ve dosya masraflarını ödemek istemiyorum. Ne yapabilirim?

    İcra borcumu ödedim, ama E-Devlet'te halen icra kaydı görünüyor. Bu kaydı nasıl sildirebilirim?

• Lisanssız Üreticiler

  • Müşteri bilgileri sayfasında Mahsuplaşma türü “Aylık/TL” olan lisanssız üreticiler için destekleme bedeli nasıl hesaplanmaktadır?

    Müşteri bilgileri sayfasında Mahsuplaşma türü “Saatlik/TL” olan lisanssız üreticiler için destekleme bedeli nasıl hesaplanmaktadır?

    Müşteri bilgileri sayfasında Mahsuplaşma türü “Saatlik/Dolar” olan lisanssız üreticiler için destekleme bedeli nasıl hesaplanmaktadır?

    Enerjisa Lisanssız Üretici Portalına (LÜP) nasıl erişim sağlayabilirim?

    Lisanssız elektrik üretim tesisi kurmak için nereye başvuru yapmak gerekir?

    Lisanssız elektrik üretiminde destekleme bedelinin hangi yöntemle hesaplanacağı nasıl belirlenmektedir?

    Dolar Alış Kurları nereden bulabilirim?

    YEKDEM’de yer alan tesislere göre uygulanacak destek fiyatlarını nasıl bulabilirim?

    5.1.ç kapsamında kurulan tesislere ihtiyaç fazlası enerjisi olması durumunda destekleme bedeli ödemesi yapılır mı?

    Üretim tesisi ile ilişkilendirilen tüketim tesisi veya tesislerinde elektrik tüketimi olmaması halinde destekleme bedeli alabilir miyiz?

• Kişisel Verilerin Korunması

  • Kişisel verilerim tarafınızca nasıl işleniyor ve korunuyor? Kişisel verilerimle ilgili size nasıl ve hangi kanaldan başvurabilirim?