İade talebinizi size en yakın hizmet noktamıza dilekçe vererek veya 444 4 372 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezimizi arayarak bize iletebilirsiniz. Hatalı ödeme yaptığınız sözleşme hesap numarasını ve ödeme yapmak istediğiniz sözleşme hesap numaranızı belirttiğiniz dilekçenizi, ödeme dekontunuz ile birlikte iletmeniz sonrasında, dilekçeniz ilgili ekiplerimizce incelenecek ve olumlu ya da olumsuz yanıtımız tarafınıza bildirilecektir. Yapılacak kontroller sonrasında, hatalı ödeme durumunun tespit edilmesi ve düzeltme işleminin yapılmasının uygun bulunması halinde, hatalı hesaba yapılan ödeme doğru hesaba aktarılacaktır. Doğru hesaba aktarılacak tutar, eğer varsa mevcut borçlarınız ile mahsuplaştırılacaktır. Borcunuz bulunmuyorsa tekrar talep etmeniz halinde, ilgili tutar dilekçenizde bildirdiğiniz ve kendi adınıza ait IBAN numarasına ödenecektir.