Hizmet Yönetimi Politikası

Enerjisa, müşterilerine ve paydaşlarına sunduğu tüm bilgi teknolojileri ve iş hizmetlerini kurumsal hedefler doğrultusunda, sürdürülebilir, ölçülebilir ve sürekli iyileştirilebilir bir şekilde yönetmeyi taahhüt eder. Bu kapsamda sunulan tüm hizmetler, Enerjisa için kritik kurumsal varlıklar olarak kabul edilir.

Bu doğrultuda ISO/IEC 20000-1 Hizmet Yönetim Sistemi standardı referans alınarak, Enerjisa bünyesinde etkin bir şekilde Kurumsal Hizmet Yönetim Sistemi (HYS) kurulmuş, uygulanmakta ve sürdürülmektedir.

Kurumsal hizmet yönetiminin temel amacı; Enerjisa tarafından sunulan hizmetlerin, iş gereksinimleri ve müşteri beklentileri ile uyumlu olacak şekilde planlanması, tasarlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesinin sağlanmasıdır. Hizmet sürekliliğinin korunması, hizmet seviyelerinin sağlanması, hizmet kesintilerinin en aza indirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması hizmet yönetiminin ana hedefleri arasındadır.

Enerjisa; hizmetlerle ilişkili risklerin proaktif olarak yönetilmesini, hizmet performansının ölçülmesini, olay ve problemlerden kaynaklanan olumsuz etkilerin azaltılmasını ve değişikliklerin kontrollü bir şekilde yönetilmesini esas alır. Bu kapsamda hizmet yönetimi süreçleri tasarlanır, uygulanır, izlenir ve sürekli iyileştirilir.

Pozisyonları veya görevlerinden bağımsız olarak tüm Enerjisa çalışanları ve hizmet sunumuna katkı sağlayan ilgili üçüncü taraflar; Enerjisa’nın hizmet yönetimi politika, süreç ve prosedürlerine uymakla yükümlüdür. Hizmet yönetimi kurallarının ihlali disiplin yaptırımlarına ve ilgili mevzuat kapsamında hukuki sonuçlara neden olabilir.

Her birim yöneticisi; sorumluluk alanı kapsamında sunulan hizmetlerin Hizmet Yönetimi Politikası’na uygun olarak yürütülmesini sağlamak, hizmet performansını izlemek ve gerekli iyileştirme aksiyonlarını almakla birinci derecede sorumludur.

Enerjisa; hizmet yönetimi ile ilgili uygulanabilir tüm yasal, düzenleyici ve sözleşmesel şartlara uyacağını, ISO/IEC 20000-1 standardı gerekliliklerini karşılayacağını ve Hizmet Yönetim Sistemi’nin etkinliğini sürekli olarak iyileştireceğini taahhüt eder.